05 mar
WorkBox S.A de
Lomas de Chapultepec
Empresa 100% mexicana, líder en el sector de servicios digitales de valor agregado, ofrecemos lo mejor gracias a un equipo humano y tecnológico de excelencia. Estamos comprometidos con el desarrollo económico, profesional y autosustentable.
Buscamos un **Analista de Calidad**
Objetivo general del puesto**:Monitorear, calificar, informar, cuestionar y proponer los procesos de Contact Center y de Operaciones, con el fin de generar una buena productividad y/o mejora del servicio del cliente.**
Funciones y requerimientos:
- Monitorear el chat y las llamadas de los ejecutivos de Contact Center
- Auditar los reportes de unidades (autos) a cargo de la empresa
- Auditar el servicio brindado por Servicio Técnico
- Generación y envió de reportes de auditorías y monitoreo a supervisión
- Dar retroalimentación a ejecutivos de Contact Center y agentes de Servicios Técnico
- Seguimiento a auditorias especiales
- Notificar incidencias, desvíos de proceso y acciones ejecutadas
- Notificar incidencias, desvíos de proceso y acciones ejecutadas
- Auditorias y envió de retroalimentación de las mismas, notificación de desvíos de proceso y acciones ejecutadas
- Auditorias y envió de retroalimentación de las mismas, notificación de desvíos de proceso y acciones ejecutadas
- Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida
- Mínimo 1 año en el mismo puesto o similar
Habilidades:
- Administración del Tiempo Apego a normas y procedimientos Eficiencia y Productividad Enfoque a la Calidad
- Habilidades de Instrucción
- Visión estratégica
- Análisis de Problemas y Toma de Decisiones Calidad de decisiones
- Orientación a los resultados del negocio Establecimiento de prioridades
- Juntas efectivas - Capacidad Mejora Continua
Conocimientos
Paquetería Office - Excel Intermedio - Avanzado - MEUS - RP Contact Center
Procesos de Contact Center - ISO 9001 - Básico
Sueldo: Inicial por los primeros 3 meses $ 7,200 netos, después del 4to mes, se otorgan vales de despensa por 800 pesos, llegando a los 8 mil
Ubicación: Montes Urales, Miguel Hidalgo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $8,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
- Turno de 12 horas
Prestaciones:
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Por qué te intereso la vacante? DESCRIBE
- ¿cuentas con experiência en roles similares? DESCRIBE
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.