28 feb
Advanced data services s.a. De
Xico
**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:** DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**:
**ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
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Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda_**
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Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00_**
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Sueldo:_**_$14,000 Pesos libres Mensuales_
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Funciones Principales del puesto:_**
- Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio supervisando la capa operativa del proyecto.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA.
(ATM)
- Generación de tableros que permitan medir los folios/ticket que los clientes que generan en las herramientas de mesa de ayuda que permitan asegurar en todo momento de los SLA.
- Supervisar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.
- Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, y Supervisión en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
- Asegurar el cierre de los tickets dentro de los níveles de servicios y vigilando la correcta documentación.
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Conocimiento:_**
- Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).
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Competencias:_**
- Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas,
Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 al mes
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Internet
**Habilidades**:
- Liderazgo
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Capacidad analitica
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.