28 feb
Hsbc
Azcapotzalco
**Channels Process Transformation Consultant**
**Propósito del rol**:
La forma en que los clientes interactúan con nosotros está cambiando significativamente. Los Canales Estratégicos en Banca Patrimonial y Personas México son clave en nuestra aspiración de ser el mejor banco para nuestros clientes. Nuestra misión es brindar una experiência sensacional al cliente, lograr nuestros objetivos de crecimiento y tener éxito con una operación eficiente.
Nuestro equipo de Channel Experience es fundamental para garantizar que ofrecemos las mejores experiências de su clase a nuestros clientes.
El Consultor de Transformación de Procesos es responsable de diseñar e implementar mejoras en los procesos del canal para optimizar la experiência del cliente y la eficiencia operativa. Participará en el análisis de datos comerciales, procesos y satisfacción del cliente, con el fin de rediseñar e implementar procesos.
Debe mantener una visión integral de los procesos de punta a punta, no solo en los Canales Estratégicos, para apoyar en el diseño e implementación de cambios de impacto en conjunto con las áreas de Negocio. Este rol debe coordinar equipos de varias áreas: Contact Center, Business, CRM, etc., dependiendo del proceso.
**Responsabilidades y Responsabilidades Principales**:
- Contribuir a la definición, diseño e implementación de los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de los Canales Estratégicos (Contact Center, Digital, ATMs)
- Implementar y difundir los cambios definidos y dar seguimiento post implementación para garantizar el éxito de las implementaciones y realizar los ajustes que se consideren necesarios
- Coordinar conversaciones con las diferentes áreas de negocio para gestionar mejoras en productos,
campañas que beneficien los procesos de atención en los canales.
- Gestionar los riesgos asociados con el diseño de procesos, involucrar a las partes interesadas apropiadas para garantizar que el diseño cumpla con los requisitos normativos y de mitigación de riesgos
- Ser Focus Point de las áreas internas y externas correspondientes, asegurando y facilitando lo correspondiente a la correcta ejecución de las estrategias.
- Desafiar el "status quo" y proponer mejoras, utilizando diferentes metodologías y herramientas de rediseño de procesos.
- Gestionar mejoras con prácticas ágiles
**Requirements**:
**Requisitos del rol**
- Bachillerato.
- Idiomas: español e inglés (opcional)
- Experiência comprobable en rediseño de procesos, áreas de gestión de proyectos, reingeniería o diseño de servicios
- Experiência con metodologías de reingeniería de procesos y/o prácticas ágiles
- Trabajo bajo presión y capacidad para gestionar diversas iniciativas.
- Alto deseo y capacidad de aprender adaptarse y demostrar conocimiento del negocio Pasión por crear soluciones centradas en el cliente.
- Experiência trabajando con equipos multidisciplinarios
- Altas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Alto deseo y capacidad de aprender, adaptar y demostrar conocimiento del negocio
**Conocimiento y experiência**:
- Experiência en pensamiento de diseño y mapeo del recorrido del cliente.
- Comprender las tendencias del mercado y la pasión por pensar en las necesidades futuras
- Experiência en HSBC u otras organizaciones financieras
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto,
creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.