26 feb
Focus on Services S.A. de
Ciudad de México
Focus On Services SA de CV Focus On Services es una empresa Mexicana, del ramo de Servicios de Tecnologías de Información, legalmente establecida desde el año y con una extensa cobertura geográfica en América Latina.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como.
SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO Requisitos.
· Licenciatura o Carrera Técnica en computación, informática o afín, TITULO DE LIC.
O TÉCNICO.
· Indispensable Certificación ITIL Foundations o superior.
· Experiencia mínima de 2 años como supervisor de mesa de servicio.
· Experiencia mínima de 2 años en proyectos como Analista / Agente de Mesa de Servicios y herramientas de gestión de tickets; en registro, atención, solución,
seguimiento y escalamiento de tickets (Nivel 1).
· Experiencia mínima de 2 años con personal a cargo.
Actividades.
· Responsable de la planeación, ejecución y seguimiento de las funciones de la Mesa de Servicios.
· Supervisar y monitorear a los agentes telefónicos de la mesa de servicios y que estén apegados al cumplimiento de los procesos y flujos operativos para una correcta solución al usuario.
· Darle seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio.
· Capacidad para proceder a toma de decisiones que permita satisfacer las necesidades del usuario de acuerdo a los servicios.
· Controlar los índices de llamadas, niveles de servicio o atención.
· Coordinar y supervisar las actividades de su personal a cargo para operación de Mesa de Servicios.
· Resolver quejas, reclamos u otros inconvenientes técnicos derivados de la operación · Elaborar reportes operativos e informes.
· IMPORTANTE.
dominio de habilidades blandas como.
Trabajo en equipo, liderazgo, retroalimentación, atención a clientes, negociación, etc.
Ofrecemos.
Sueldo $ brutos + Vales de despensa Esquema 100% nominal Prestaciones de ley Trabajo presencial, Santa Fe, CDMX.
Envía tu Curriculum actualizado al correo descrito, mencionado con tus expectativas económicas y tu disponibilidad para ingresar a laborar y nos pondremos en contacto contigo.
¡Muchas gracias!
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.