24 feb
Mainbit, s.a. de
Xico
**ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
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**Vacante**: Subdirección de Servicios de Soporte TI
**Ubicación**: Ciudad de México, Alcaldía Benito Juárez
**Horario**: Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 hrs.
**¿QUÉ NECESITAS PARA UNIRTE A NOSOTROS?
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**Experiência**: Mínimo 3 años en un puesto similar.
**Formación**: Ingeniería o Licenciatura en Informática Administrativa, Administración o áreas afines.
(Título y cédula indispensable)
**Certificaciones**:
- Indispensables: ITIL V4, SCRUM, LEAN, KANBAN.
- Deseables: ITIL PROFESSIONAL.
**¿CUÁL SERÁ TU OBJETIVO?
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Serás el encargado de supervisar, administrar y optimizar la operación de soporte TI, garantizando el cumplimiento de los SLA, la eficiencia operativa y,
sobre todo, la satisfacción de nuestros clientes.
¡Aportarás soluciones innovadoras y gestionarás los recursos de manera efectiva!
**¿QUÉ HARÁS?
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- Definir e implementar estrategias de soporte TI
- Gestión del Servicio y cumplimiento de SLA
- Coordinar equipos de soporte (primer, segundo y tercer nível)
- Analizar e implementar KPIs clave (respuesta, resolución, satisfacción)
- Proponer soluciones de automatización de los procesos del área.
- Gestión y resolución de escalaciones del cliente.
- Desarrollo de equipos de alto rendimiento
- Toma de decisiones basados en datos.
**Funciones clave**:
- Supervisión de gestión de tickets y cumplimiento de SLA
- Optimización de tiempos de respuesta y resolución
- Supervisión de la satisfacción del cliente.
- Liderazgo y desarrollo de alto rendimiento en soporte técnico
- Implementación de automatización en los procesos del servicio.
**¿QUÉ COMPETENCIAS DEBERÁS DEMOSTRAR?
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- Liderazgo estratégico
- Resolución de conflictos
- Gran capacidad para tomar decisiones efectivas bajo presión.
- Habilidades avanzadas de administración de recursos
- Dominio de herramientas ITSM y software de gestión
**BENEFICIOS DE UNIRTE A NOSOTROS**:
- Desarrollo profesional en una empresa de alto impacto
- Acceso a tecnologías innovadoras
- Entorno dinámico y orientado a resultados
**¿TE APASIONA EL RETO Y CUMPLES CON EL PERFIL?
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¡Postúlate ahora y forma parte de un equipo de alto rendimiento!
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.