24 feb
Mainbit, s.a. de
Xico
**ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
****Vacante**: Subdirección de Servicios de Soporte TI**Ubicación**: Ciudad de México, Alcaldía Benito Juárez**Horario**: Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 hrs.
**¿QUÉ NECESITAS PARA UNIRTE A NOSOTROS?
****Experiência**: Mínimo 3 años en un puesto similar.
**Formación**: Ingeniería o Licenciatura en Informática Administrativa, Administración o áreas afines.
(Título y cédula indispensable)**Certificaciones**:- Indispensables: ITIL V4, SCRUM, LEAN, KANBAN.- Deseables: ITIL PROFESSIONAL.
**¿CUÁL SERÁ TU OBJETIVO?
**Serás el encargado de supervisar, administrar y optimizar la operación de soporte TI, garantizando el cumplimiento de los SLA, la eficiencia operativa y, sobre todo,
la satisfacción de nuestros clientes.
¡Aportarás soluciones innovadoras y gestionarás los recursos de manera efectiva!
**¿QUÉ HARÁS?
**- Definir e implementar estrategias de soporte TI- Gestión del Servicio y cumplimiento de SLA- Coordinar equipos de soporte (primer, segundo y tercer nível)- Analizar e implementar KPIs clave (respuesta, resolución, satisfacción)- Proponer soluciones de automatización de los procesos del área.- Gestión y resolución de escalaciones del cliente.- Desarrollo de equipos de alto rendimiento- Toma de decisiones basados en datos.
**Funciones clave**:- Supervisión de gestión de tickets y cumplimiento de SLA- Optimización de tiempos de respuesta y resolución- Supervisión de la satisfacción del cliente.- Liderazgo y desarrollo de alto rendimiento en soporte técnico- Implementación de automatización en los procesos del servicio.
**¿QUÉ COMPETENCIAS DEBERÁS DEMOSTRAR?
**- Liderazgo estratégico- Resolución de conflictos- Gran capacidad para tomar decisiones efectivas bajo presión.- Habilidades avanzadas de administración de recursos- Dominio de herramientas ITSM y software de gestión**BENEFICIOS DE UNIRTE A NOSOTROS**:- Desarrollo profesional en una empresa de alto impacto- Acceso a tecnologías innovadoras- Entorno dinámico y orientado a resultados**¿TE APASIONA EL RETO Y CUMPLES CON EL PERFIL?
**¡Postúlate ahora y forma parte de un equipo de alto rendimiento!
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.