25 feb
Pentafon Contact Center BPO
Xico
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresacliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita Analista de Calidad Call Center Objetivo Analizar e interpretar información de reportería en herramientas de productividad y servicios.
Perfil Nivel mínimo de estudios Bachillerato Concluido Experiencia mínima de un año como analista de calidad de Call center Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite Funciones Evaluar y analizar las interacciones llamadas, chat,email, whatsapp , encuestas, etc Validar la atención a usuarios mediante sistema de evaluación matriz de sanciones yo producto no conforme.
Enviar el reporte de calidad al supervisor de operaciones del proyecto con el objetivo de mejorar los indicadores de su staff .
Brindar las pláticas de calidad a los nuevos ingresos operativos durante el proceso de capacitación.
Observar y monitorear la operación para garantizar el cumplimiento de los procesos.
Dar retroalimentaciones en piso de operaciones al staff asignado en conjunto con el supervisor de operaciones.
Reportar periódicamente el número de evaluaciones efectuadas, ejecutivos evaluados, nota de calidad, errores moderados, anomalías y errores críticos detectados en la operación Conocimientos MSO Office Suit Excel Básico PNC Monitoreo QA Outlook Métricas Reporting Cálculo de porcentajes Habilidades Proactivo Trabajo en equipo Analítico Resolutivo Horario Lunes a Viernes de 0900 a 1900 hrs.
Ofrecemos Sueldo base 8,000 netos mensuales Bono mensual de 2,000 con base en objetivos Prestaciones de ley o Seguro social o Vacaciones o Aguinaldo o Prima vacacional Seguro de vida Contrato directo con la empresa Zona a laborar Calz.
Gral.
Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.
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