23 feb
Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de
Xico
**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:
Forma parte de nuestro equipo como **ANALISTA QA/ANALISTA DE CALIDAD** en una campaña de Atención al Cliente (contact center) para una aseguradora de renombre.
**Ubicación**: Tlalpan Sur
**Actividades**:
- Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
- Brindar Feedback a los agentes
- Calibración con la Operación
- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
- Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
- Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
- Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos
**Requisitos**:
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Experiência**: Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.
- ** Conocimiento en procesos de llamada**:
- ** Habilidades Técnicas**: Dominio de Excel (nível intermedio), análisis de reportes
- ** Formación Académica**: Bachillerato concluido/ licenciatura trunca
- ** Competencias**: Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización.
**Indispensable residir en la zona sur Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán.
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**Condiciones laborales**:
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Sueldo integrado**:$10,000 (según experiência)
- ** Modalidad**: Empleo presencial
- ** Capacitación**:
- ** Horarios**:
Tiempo completo L-V 8:45 a 6:00 y S 8:45 a 2:00 hrs.
- ** Descanso**: Fijo los domingos y festivos oficiales
- ** Incentivos**: Bono por experiência (comprobable); bono por referidos
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Proactividad
- Comunicación asertiva
- Investigación de campo
- Atención a los detalles
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.