23 feb
Heru
Xico
**¿A quién buscamos?
**
Buscamos un **Analista de Atención al Cliente - Soporte Fiscal** que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, guiándolos en el uso de nuestra plataforma y asegurando una experiência clara y eficiente.
La persona ideal tendrá habilidades analíticas, comunicativas y un alto compromiso con la satisfacción del cliente y el crecimiento de heru, además de un interés en el uso de la inteligencia artificial en la optimización de procesos.
**Requisitos mínimos**:
- Estudiante de carreras como Contaduría, Administración, Economía, Finanzas, Negocios, Ingeniería Industrial o afines.
- Alta capacidad analítica y atención al detalle.
- Facilidad para aprender conceptos fiscales y tecnológicos rápidamente.
- Interés en la aplicación de inteligencia artificial en la automatización y mejora del servicio al cliente.
- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva, tanto de forma escrita como verbal.
- Proactividad y capacidad de adaptación en un entorno de startup.
**Funciones principales**:
- Guiar a los usuarios en dudas relacionadas con la declaración de impuestos.
- Brindar soporte sobre el uso de la plataforma/aplicación de heru y la gestión de los servicios adquiridos o por adquirir.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y en la experiência del cliente, incluyendo la implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial.
- Colaborar con otros equipos (producto, operaciones y tecnología) para reportar incidencias y sugerir mejoras.
- Documentar dudas y problemas recurrentes para generar mejores flujos de atención y comunicación.
- Mantenerse actualizado en regulaciones fiscales, avances en inteligencia artificial y procesos internos de la empresa.
**Habilidades blandas clave**:
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Atención al detalle y precisión en la comunicación.
- Empatía y colaboración con clientes y equipo.
- Amabilidad y respeto en la interacción con los usuarios.
- Compromiso con las necesidades del cliente y el crecimiento de heru.
**Lo que ofrecemos**:
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en una de las fintech más innovadoras en el sector fiscal.
- Cultura de crecimiento y aprendizaje continuo.
- Ambiente dinámico, colaborativo y retador.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
- Trabajo híbrido según disponibilidad y necesidades.
**Ubicación**: Presencial (híbrido - de acuerdo a disponibilidad)
**Tipo de Contrato**: Tiempo completo,
Lunes a sábados 9:00am a 6:00pm
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 02/03/2025
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.