23 feb
Universidad del Valle de Puebla
Heroica Puebla de Zaragoza
OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos administrativos del call center educativo, brindando soporte a la gestión operativa y administrativa, asegurando la calidad en el servicio, la correcta organización de la información y el cumplimiento de los objetivos de atención a estudiantes, docentes y padres de familia.
RESPONSABILIDADES 1.Atender llamadas y mensajes entrantes de estudiantes, padres y docentes.
2.Registrar y actualizar la información de usuarios en la base de datos del sistema.
3.Monitorear y responder consultas en las plataformas digitales asignadas correo electrónico, chat en línea, redes sociales,
etc 4.Gestionar el seguimiento de solicitudes pendientes para garantizar su resolución en tiempo y forma.
5.Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre el desempeño del call center.
6.Coordinar citas y reuniones entre el personal académico y los usuarios, cuando sea necesario.
7.Supervisar la correcta clasificación y archivo de la documentación generada.
8.Apoyar en la capacitación de nuevos miembros del equipo en procesos administrativos.
9.Mantener actualizado el directorio institucional y la lista de contactos de emergencia.
10.Identificar áreas de mejora en los procesos internos y proponer soluciones prácticas.
11.Gestionar el control de insumos y materiales necesarios para las operaciones del call center.
12.Colaborar con otros departamentos para resolver problemas que involucren múltiples áreas.
13.Garantizar la confidencialidad y protección de los datos de los usuarios.
14.Asegurar que las políticas y procedimientos del call center se cumplan adecuadamente.
15.Actuar como enlace administrativo entre el call center y otras áreas de la institución.
REQUISITOS Educación Técnico Profesional,
Profesional Asociado, Bachillerato o equivalente Conocimientos Manejo de herramientas de gestión de base de datos, técnicas de comunicación efectiva y atención al cliente, conocimientos básicos en procesos administrativos y gestión de documentación.
Experiencia mínima 1 año en puesto similar.
Rango preferente de edad De 22 años en adelante Otros Manejo intermedio de office, archivo, servicio al cliente, habilidad de comunicación efectiva, discreción, prudencia, buena ortografía, manejo de materiales de oficina, conocimientos en medios digitales Gmail, Zoom, Meet, Drive.
Ofrecemos 1.
Prestaciones de ley desde el primer día de trabajo 2.
Cotización al IMSS al 100 3.Vales de despensa 4.
Bono de Cumpleaños 5.
Premio de puntualidad 6.Capacitación Constante 7.Servicio médico 8.Estancia infantil 9.Servicio de nutrióloga 10.
Asesoría jurídica 11.
Caja de ahorro DESCUENTOS EN 1.Gimnasio 2.Clínica dental 3.Servicios de fisioterapia 4.Centro de atención psicológica 5.Transporte colectivo 14 Aplica a familiares directos Jornada laboral martes, miércoles y viernes 12 a 9 en oficina, lunes y jueves 3 a 11 Home Office, sábado descanso y domingo 12 a 5 Home Office Sueldo Mensual Bruto 8,400.00 850.00 en Vales de DespensaTotal Sueldo Bruto Mensual 9,250.00 Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Ventas call center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Universidad del Valle de Puebla de Puebla.
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