22 feb
BINOMIA
Xico
Importante empresa solicita **Analista Real Time/Analista de Información Command Center.
**
**Ofrecemos**
- Sueldo fijo mensual
- Prestaciones de Ley
- Tiempo Completo
- Oportunidad de Crecimiento
- Equipo de Computo
**Horario**:
Lunes a Sábado de 08:30 a 17:30 hrs, Descanso los Domingos.
**Requisitos**
- Escolaridad Bachillerato terminado, deseable licenciatura terminada o trunca.
- WFM o análisis de información en Call Center de 1 año.
**Nível básico**
- SQL Básico (Consultas)
- Elaboración de pronósticos de llamadas y Staffing para cobertura del servicio dentro de níveles de servicio.
**Nível Medio**
- Monitoreo de ACD (Call It Once, InConcert, Genesys, Mitrol, Avaya, etc.)
- Microsoft Office (Word, Power Point, Outlook)
**Nível Avanzado**
- Métricas de Call Center,
- Excel avanzado para elaboración de reportes.
(Fórmulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros)
**Actividades o Funciones Principales**:
- Realizar informes de gestión en los que analiza los datos que le ofrece el sistema para elaborar previsiones diarias, semanales, mensuales y anuales.
- Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria
- Utiliza los informes para identificar patrones y tendencias; compara los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras.
- Elaborar reportes internos y externos para cliente y otras áreas Staff.
- Generar análisis de la información generada para apoyo a la toma de decisiones
- Elaboración de pronostico de llamadas y de Staffing requerido para cobertura de servicio
- Identificar y notificar mediante el monitoreo del ACD situaciones que puedan afectar los KPI´s operativos de las campañas
- Elaboración de reporte de alertas detectadas durante el monitoreo, asi como seguimiento a acciones realizadas
- Seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos
- Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $10,000.00 - $10,001.00 al mes
Horario:
- Diurno
- Incluye fines de semana
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.