[H129] - Team Leader (Cobranza Telefonica)

[H129] - Team Leader (Cobranza Telefonica)

**Vacante para la empresa HUNTER MEXICO en Atizapán de Zaragoza, Estado de México**:
Team leader call center cobranza

**_Team leader call cente_**r
**Responsabilidades del puesto**:

- Cumplir los objetivos de recuperación de acuerdo con los objetivos empresariales de su equipo.
- Productividad: seguimiento de tareas/ turnos/ colas, etc.
- Conocimientos de envis (MSM, BLASTER MAIL, WHATSAPP.
START TRADING)
- Supervisar las colas y el flujo de trabajo (¿Deberíamos tener más agentes en una cola?
Definir cómo gestionar el volumen, etc)
- Controlar el cumplimiento de los horarios de trabajo definidos, pausas, descansos cortos
- Definir los horarios de los agentes
- Controlar la puntualidad, los intercambios,



las colas de control, los despidos, los días libres, las ausencias, las incapacidades, etc.
- Informar de los horarios a otros equipos
- Supervisar aleatoriamente, revisar y proporcionar comentarios oportunos y constructivos sobre las interacciones de los agentes con los clientes
- Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de la normativa local y las mejores prácticas en coordinación con las áreas de Formación y Garantía de Calidad
- Calibrar con QA y formación el rendimiento esperado de los agentes
- Respaldar a Operaciones cuando sea necesario (si hay volumen en la cola, convertirse en Agente de Cobros temporal según se requiera)
- Ofrecer apoyo a los agentes
- Informar puntualmente a los agentes de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.
- Generación de reportes y análisis de datos
- Propuesta de táctica operativa

**Requisitos**:

- +1 año de experiência en el puesto como supervisor, team leader, coordinador, etc.
- +2 años de experiência en cobranza telefónica y digital




- Liderazgo de equipos
- Enfoque a resultados
- Nível avanzado de Office
- ** EXCEL intermedio a avanzado (tablas dinamicas, filtros formulas, contatenares, comandos).
**

**Lo que ofrecemos**:

- Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora
- Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos
- Equipo de comunicación y oficina
- Bonificación variable
- Salario base $15,000.00 a $18,000.00 mensual.
netos

**Nível de educación deseada**:
Media Superior

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Marketing / RRPP / Comunicación

**Industria**:
Marketing

**Habilidades**:

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.mx/empleo/142547416/h129-team-leader-cobranza-telefonica-xico/?utm_source=html