22 feb
Importante Empresa del Sector Privado
Álvaro Obregón
SUPERVISOR DE CALL CENTER
REQUISITOS
Escolaridad Licenciatura yo Ingeniería concluida, industrial, Derecho, económico administrativa
Conocimiento y elaboración de KPIS
Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño, retroalimentaciones, incidencias y mejora continua Call Center.
Manejo de paquetería Office.
Conocimiento general en conocimiento de Contact
Center
FUNCIONES
Supervisar la correcta ejecución de los procedimientos, procesos y protocolos de atención y servicio interno y externo.
Monitorear e identificar las brechas existentes entre la llamada y el Protocolo de llamada Inbound.
Dar seguimiento al levantamiento de información con las áreas de la organización para el desarrollo de manuales, procesos yo políticas para el correcto funcionamiento de la operación.
Detectar, reportar y retroalimentar acerca de las deficiencias encontradas, con el fin de que se efectúen las correcciones suficientes que den cumplimiento y apego a las políticas y procedimientos de operación determinados.
Desarrollar los materiales yo información necesaria para que el equipo se mantenga actualizado a través del área de capacitación, en las tareas que debe desempeñar
Analizar e Identificar y los riesgos críticos de los procesos de atención al cliente y trabajar en sinergia con las áreas involucradas
Diseñar y ejecutar planes de trabajo de supervisión para el seguimiento de la
productividad de los miembros del equipo asignado
Revisión y análisis de la reportería que se genere producto de la ejecución de las actividades de validación, auditoria yo seguimiento a los procesos operativos de atención al cliente
OFRECEMOS
Apoyo para estudios
Descuentos y precios preferenciales
Horario Rolado
Opción a contrato indefinido
Servicio de comedor con descuento
Bono de asistencia
Bono de puntualidad
Bono trimestral
Zona Barranca del muerto
Sueldo Competitivo
Prestaciones de Ley
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