21 feb
Kre-Ser AT
Tláhuac
**¿Te gustaría formar parte de una importante empresa del ramo de Servicios de las Tecnologías de Información,con una extensa cobertura geográfica en América Latina,con promedio de 25 años en esta industria?**
**Estamos solicitando a un/aAGENTE DE SERVICE DESK - BILINGUE**
**Perfil requerido**:
Amplio conocimiento en el tema servicio a clientes.
Manejo de Windows y Microsoft Office.
Seguimieto a procesos.
Trabajo en Equipo
Capacidad analítica.
Facilidad para el uso de técnicas y herramientas de TI
Manejo de herramienta de Tickets
**Idioma Ingles 90%**
**FUNCIONES**
1. Recepción de requerimientos de servicio provenientes de nuestros clientes vía correo electrónico, llamada telefónica,
o sistemas de control de
servicio.
2. Envió de acuse de recibo, por mensaje de correo electrónico, dentro del plazo de los 30 minutos siguientes a la recepción del requerimiento del cliente.
3.Recepción, Clasificación y Registro de la Solicitud de Servicio en nuestros Sistemas de Control del Servicio y los Sistemas de Control del Servicio de
nuestros clientes.
4.Evolución de la requisición de servicio hacia los Grupos Resolutores de nuestra organización.
5.Aseguramiento de la recepción y comprensión de la requisición de servicio por parte del Grupo Resolutor correspondiente y Escalamiento Oportuno de Riesgos, en su caso.
6.Envió de cierre vía correo a clientes externos e internos correspondientes.
7. Escalaciones a Jefe Directo o Gerentes de área en caso de no recibir la información necesaria para documentar el ticket de forma diaria provista por
áreas internas de la empresa, Departamento de Despacho y Gerencias en LATAM, así como con proveedores del servicio.
**¿Que ofrecemos?**
**Sueldo base de $12,500 brutos**
**Prestaciones de ley
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.