20 feb
Ventas TI
Tlalnepantla de Baz
Estamos en busca de un Coordinador de Calidad para nuestro Call Center.
En este rol, serás responsable de supervisar y mejorar continuamente la calidad del servicio que brindamos a nuestros clientes.
Tu capacidad para la escucha activa, el liderazgo y el análisis son claves para este puesto.
Como Coordinador de Calidad, tu misión será asegurar que los estándares de servicio se cumplen y se superan.
Deberás supervisar las operaciones diarias del Call Center, evaluando las interacciones entre nuestros agentes y los clientes.
Utilizarás tus habilidades de escucha activa para captar los detalles más sutiles en cada conversación, identificando áreas de mejora y oportunidades de desarrollo para nuestros agentes.
Tu liderazgo será fundamental para motivar y guiar a nuestro equipo de agentes, fomentando un ambiente de aprendizaje continuo y mejora.
Deberás ser capaz de transmitir claramente los estándares de calidad y los objetivos de la empresa, asegurando que todos los miembros del equipo estén alineados y comprometidos con estos.
Tu capacidad analítica te permitirá recopilar y analizar datos de las llamadas, identificando patrones y tendencias que puedan impactar en la calidad del servicio.
Utilizarás esta información para desarrollar y implementar estrategias que mejoren continuamente la experiencia del cliente.
Si tienes un enfoque meticuloso y una pasión por la excelencia en el servicio al cliente, este puesto es para ti.
Únete a nuestro equipo y contribuye a elevar la calidad de nuestro servicio al cliente al más alto nivel.
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