20 feb
Administradora de Cartera
Cuauhtémoc
Analista de Calidad - Call Center de Cobranza
TURNO VESPERTINO
Descripción del puesto:
Estamos buscando un Analista de Calidad con experiência en call center de cobranza para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de garantizar que las interacciones telefónicas cumplan con los estándares de calidad, alineándose con las metas organizacionales y las normativas aplicables.
**Responsabilidades**:
- Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
- Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
- Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
- Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
- Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.
**Requisitos**:
- Educación: Bachillerato concluido
- Experiência: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
- Habilidades técnicas:
- Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
- Conocimiento en métricas clave de call center (AHT, adherencia, calidad, etc.).
- Dominio de Excel y software de gestión (CRM).
Competencias:
Capacidad analítica y atención al detalle.
Habilidad para comunicar y retroalimentar de manera asertiva.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y adicionales.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Excelente ambiente laboral.
Si cumples con el perfil y estás interesado en unirte a nuestro equipo, postula por este medio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.