20 feb
Ibac Consultores
Polanco IV Sección
**Buscamos un Analista de Calidad en Call Center**
Si tienes un gran ojo para los detalles, disfrutas mejorar procesos y te interesa garantizar la mejor experiência para los clientes, esta oportunidad es para ti. Queremos sumar a nuestro equipo a alguien con la capacidad de analizar, evaluar y fortalecer la calidad de nuestro servicio.
**¿Qué harás en este rol?**
- Monitorear y evaluar llamadas para identificar áreas de mejora.
- Brindar retroalimentación efectiva a los agentes para optimizar su desempeño.
- Analizar tendencias y desarrollar estrategias para mejorar la experiência del cliente.
- Elaborar reportes y métricas que ayuden en la toma de decisiones.
**¿Qué buscamos en ti?**
- Experiência previa en monitoreo de calidad en call center (mínimo dos años).
- Habilidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones prácticas.
- Conocimientos intermedios de Excel para el manejo de reportes y análisis de datos.
- Comunicación clara, asertiva y con enfoque en la mejora continua.
**Lo que ofrecemos**
- Sueldo competitivo y bonos por desempeño.
- Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión.
- Un ambiente dinámico y en constante aprendizaje.
- Modalidad híbrida o remota, según disponibilidad.
Si te interesa este desafío y crees que puedes aportar valor, postúlate. Queremos conocerte.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11550, Polanco IV Sección, CDMX
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.