(S-428) Workforce Management Analyst

(S-428) Workforce Management Analyst

19 feb
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Agencia de Reclutamiento Keyser
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Xico

19 feb

Agencia de Reclutamiento Keyser

Xico

**Workforce management analyst**

**Requisitos**:

- Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín.
(Pasante o Titulado/a).
- Experiência mínimo de un año en:

- Métricas e indicadores de contact center.
- Monitoreo de níveles de servicio en gestión de tiempo real.
- Monitoreo en desempeño de agentes y productividad.
- 1 año de experiência en GENESYS CLOUD**.
**

**Horario**:

- **Lunes a viernes**
- Horario**: 8:00 a.m. A 5:00 p.m**.
- Disponibilidad para laborar algún sábado del mes.
**Actividades**:

- Planificación y dimensionamiento del personal de cabina y elaboración de reportería para toma de decisiones por medio de alertas de indicadores fuera de objetivo interna.




- Manipulación de bases de datos y reportería.
- Generación de informes y elaboración de presentaciones a nível gerencia.
**Habilidades requeridas**:

- Orientación al cliente.
- Creatividad y planificación.
- Conocimiento básico del área de Work Force Management, pronósticos y programación.
- Manejo de Office nível intermedio.
- Manejo de lenguaje SQL (deseable).
**Ofrecemos**:

- Sueldo de $14,910.00 bruto mensual
- Bono mensual $2,348.00.
- Forma de pago quincenal (los días 10 y 25 de cada mes).
**Prestaciones de ley**
- 30 días de aguinaldo.
- 30 días de prima vacacional.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Seguro de vida.
- Reparto de utilidades.
- 20 días de vacaciones desde el primer año.
- Crédito para comprar automóvil.
- Beca escolar.
**Zona para laborar**: Alcaldía Benito Juárez a 1 cuadra del metro San pedro de los Pinos Línea Naranja.
Tipo de puesto: Tiempo completo





Salario: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Experiência:

- Métricas e indicadores de Contac center: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.mx/empleo/141637242/s-428-workforce-management-analyst-xico/?utm_source=html

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