19 feb
Training Talent
Tláhuac
Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero ITIL Expert con enfoque en análisis de problemas para proyectos de soporte a EE.UU.
- Ingreso de 28,000 a 32,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)
- Prestaciones de Ley y superiores
- Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias
- Zona de trabajo: Insurgentes Sur (L a J Presencial) Viernes Home Office
**Más de 2 año de experiência mínima como**:
- Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager,
o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiência como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.
- Inglés conversacional avanzado para atención a tickets con cliente.
- ITIL v3/v4 Expert.
- Disponibilidad para atención a problemas y guardias. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM
- Seguimiento a Problemas: Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas. Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema. Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas. Aplicación de metodologías.
- Nível intermedio de Office (para reportes)
- Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP.
- Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz)
- Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
- Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO 9001, 20000, 27001
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $28,000.00 - $32,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Una ubicación
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.