19 feb
Servicios Administrativos
Xico
LEXUS SANTA FE TIENE UNA OPORTUNIDAD PARA TI.COMO GERENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UNA GRAN MARCA DE LUJO.Sueldo base de $15,000.00 Brutos + Comisión a fin de mes.Horarios de Lunes a Viernes de 9am a 7pm y Sábados de 9am a 2pm.+ Prestaciones de Ley+ Aguinaldo a 30 DÃas.Actividades:Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del invitado.Monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente y proponer mejoras.Implementar programas y polÃticas de atención al cliente.Supervisar la resolución de quejas y problemas de los invitados de manera eficiente y satisfactoria.Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos o recurrentes.Fomentar un ambiente de trabajo positivo y orientado al invitado a través de capacitaciones internas a asociados.Preparar reportes regulares sobre la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, y otros indicadores clave de rendimiento (KPI).Utilizar datos y feedback del cliente para identificar áreas de mejora.Escuchar las quejas de los invitados con empatÃa, llevando a cabo el proceso de los 7 pasos para recibir la queja.Coordinación de cafeterÃa e insumos, buscando la comodidad de los invitados en las instalaciones de la agencia.Control y manejo de consumibles y pagos de servicios del área de recepción.Convocar y coordinar las reuniones de las Célula Firm y del Comité de Casos Serios.Manejo del indicador del Dealey Score Card (Gestión y Manejo de Quejas).Participación en el comité de CRT y mejoras en las actividades y procesos del programa.Participar activamente en células de trabajo y seguir lo estipulado en la guÃa LSM.Participar activamente en lo solicitado por Entrenamiento Comercial y Coach.Participar y asistir en células y juntas kaizen.Tratar a los invitados con la cortesÃa y valor agregado que distingue a la marca en todo momento.Manejo y control del fondo de buena voluntad, aplicándolo de acuerdo a la polÃtica establecida.Contribuir con la aportación de ideas kaizen, asà como ser partÃcipe en la implementación de las mismas en caso de ser aprobadas por el comité kaizen.Requerimientos:- Educación mÃnima: Educación media superior - Bachillerato General.- 1 año de experiencia.- Edad: entre 25 y 55 años.- Licencias de conducir: A, B.Interesados mandar WhatsApp: 55-1-9-61-3-3-10 con Lic.
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