18 feb
Walmart De México Y Centroamérica
Xico
."En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo.
Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.
En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual."TEAM LEADER DE CONTACT CENTER SERVICIOS FINANCIEROSObjetivo principal:Supervisar la calidad del servicio al cliente brindado por los agentes telefónicos y analistas, a través del monitoreo, evaluación y retroalimentación de las actividades asignadas, así como la supervisión al análisis y gestión de incidentes, con la finalidad de identificar áreas de oportunidad que permitan potenciar el servicio y atención para contribuir al logro de los objetivos de ventas y a la satisfacción de servicio de nuestros clientes.Brindar asesoramiento y atención a nuestros clientes enfocados al área de servicios financieros.Verificar la calidad en el servicio que ofrece el equipo a cargo,
mediante el monitoreo y retroalimentación del alcance a los estándares de calidad y el análisis de la voz del cliente a fin de corregir las oportunidades detectadas y con ello lograr los objetivos del área y la satisfacción de los clientes/socios.Monitoreo continuo del tráfico de contactos y solicitudes entrantes (llamadas, WhatsApp, incidentes o quejas), análisis del comportamiento, tiempos de gestión y distribución de actividades eficiente, con el objetivo de contribuir al logro de los indicadores de productividad y una ocupación sana, además de contribuir a elevar los niveles de atención.Validar que el equipo a cargo cuente con el conocimiento y las habilidades necesarias para dar un buen servicio a los clientes/socios, manteniendo comunicación con el equipo de capacitación para dar seguimiento a los planes de formación establecidos por la compañía y realizar reforzamientos de las oportunidades operativas detectadas.Diseñar dinámicas de motivación e integración de equipo que incentiven el logro de los objetivos y a mantener un clima laboral sano y de competitividad.Comprobar que todos los asociados a cargo cuenten con las herramientas necesarias y en óptimo funcionamiento para el desarrollo de sus actividades diarias
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.