17 feb
Grupo HB México
Xico
Apoyando a empresa transnacional del sector alimenticio veterinario, buscamos talento para laborar como Analista de Servicio al Cliente realizando las siguientes:**Actividades**:- Atención de servicio al cliente mediante los canales designados para ello.
Los cuales son pero no se limitan a: Instagram, chat página web, celular, correo electrónico, WhatsApp y llamadas.- El empleado debe conocer la operación de la empresa, para poder dar un soporte adecuado y oportuno a los clientes.- Gestionar las quejas de los clientes hasta darles una adecuada resolución.- Manejo y gestión a PQR.- Hacer seguimiento a las quejas,
contactando nuevamente al cliente después de transcurridos 5 días hábiles de haber brindado la solución.- Gestión de entrega de pedidos.- Gestión de devoluciones de producto.- Anulación de pedidos.- Saber manejar adecuadamente la página web para:- Descargar reportes de entrega- Ver información de pedidos- Consultar cupones de descuento- Ingresar pedidos de los clientes que han sido tomados a través de WhatsApp- Generar usuarios y link para pagos- Cambiar contraseñas si el cliente lo solicita- Modificar / ajustar suscripciones de acuerdo a solicitud del cliente (modificar unidades, sabores o fechas de entrega)- Conocer y estar en capacidad de revisar PayU y las plataformas de pagos online para poder realizar la trazabilidad de pagos en caso de que los clientes requieran una aclaración.- Contactar al cliente en caso de que algún pedido de la página web tenga en las notas algún requerimiento que va en contra de los términos y condiciones, y gestionar explicándole de manera clara y amable al cliente porque no podemos cumplir con dicho requerimiento y ofrecerle posibles soluciones.
**Requisitos**:Experiência mínima de 1 año en servicio al cliente y facturación.
**Escolaridad**: Profesional Técnico en carreras administrativas y/o afines- _Excel intermedio avanzado_- _ Navegación web_- _ Buena redacción y ortografía**Edad**: 24 a 30 años**Género**: Indistinto**Aptitudes**: Altamente organizado, orientado al detalle, con comunicación asertiva.
**Ofrecemos**:**Sueldo bruto mensual**: $10,000.
más comisión sobre ventas**Prestaciones**: de ley**Zona de trabajo**: Del Valle, CDMX
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.