17 feb
Sozu
Guadalajara
**Customer Service Manager**
Encargado del área de la perfilación de clientes a través de llamadas, mensajes y redes sociales. Gestionar y operar el área de atención al cliente. Implementar las políticas de atención, procesos y dar seguimiento a los indicadores de desempeño.
**Perfil**:
- Experiência de 2 años en dirección de área de call center/telemarketing, dirigida a ventas.
- Conocimientos en manejo de CRMs, manejo de plataformas de automatización de mensajes y llamadas.
- Experiência en manejo Whatsapp Business y redes sociales.
- Organizado, disciplinado, constante, con deseos de superación y crecimiento.
- Mentalidad de innovación, siempre buscando la mejora de su trabajo.
- Trabajo en equipo,
liderazgo y resolución de problemas.
- Generación de resultados conforme KPIS
Actividades a realizar:
- Administración y operación del área de atención a clientes.
- Entrevistar, entrenar y asignar a nuevos Agentes del Centro de llamadas según sea necesario para cumplir con los objetivos.
- Proporcionar entrenamiento y asistencia a los agentes del centro de llamadas de forma continua.
- Procesar informes semanales de clientes potenciales para presentarlos a dirección.
- Asegurar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la compañía para la administración y operaciones del centro de llamadas.
- Desarrollar presentaciones y charlas para motivar y educar a los agentes del centro de llamadas
- Comunicar las metas de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su papel.
- Realizar encuestas periódicas a clientes y clientes potenciales para asegurar el control de calidad.
Ofrecemos:
- Sueldo base: $16,000 nominales
- Bono por KPI´S: $5,000
- Comisiones
- Desarrollo Organizacional
- Prestaciones de Ley
- Servicio de Cafetería
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.