17 feb
Aldea Kuká- Holbox
Municipio de Lázaro Cárdenas
SE BRINDA VIVIENDA COMPARTIDA
1. Atención al cliente excepcional
Recibir a los huéspedes Dar la bienvenida con una sonrisa y actitud profesional, creando una primera impresión memorable.
CheckinCheckout Gestionar las llegadas y salidas de los huéspedes de manera eficiente, asignando habitaciones, entregando llaves y procesando pagos.
Información y asistencia Responder preguntas sobre el hotel, servicios, atracciones locales y brindar recomendaciones.
Resolver problemas Atender quejas o solicitudes de los huéspedes con empatía y rapidez, buscando soluciones efectivas.
2. Gestión de reservas y comunicaciones
Reservas Recibir y gestionar reservas por teléfono, correo electrónico o sistemas en línea,
asegurando la precisión de la información.
Comunicación Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes y utilizar sistemas de comunicación interna para coordinar con otros departamentos.
3. Tareas administrativas
Manejo de efectivo Realizar transacciones de pago, gestionar cajas y mantener registros precisos.
Documentación Archivar registros de huéspedes, preparar informes y mantener la información organizada.
Software hotelero Utilizar sistemas de gestión hotelera PMS para reservas, checkinout, facturación y otras tareas.
4. Conocimiento del hotel y alrededores
Servicios e instalaciones Conocer a fondo los servicios del hotel restaurante, gimnasio, piscina, etc. para informar a los huéspedes.
Atracciones locales Estar familiarizado con los puntos de interés cercanos, restaurantes, tiendas y actividades para ofrecer recomendaciones
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