17 feb
Walmart De México Y Centroamérica
Ciudad de México
“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.
En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”
TEAM LEADER DE CONTACT CENTER SERVICIOS FINANCIEROS
Objetivo principal:
Supervisar la calidad del servicio al cliente brindado por los agentes telefónicos y analistas, a través del monitoreo, evaluación y retroalimentación de las actividades asignadas, así como la supervisión al análisis y gestión de incidentes, con la finalidad de identificar áreas de oportunidad que permitan potenciar el servicio y atención para contribuir al logro de los objetivos de ventas y a la satisfacción de servicio de nuestros clientes.
¿Qué harás?
1. Brindar asesoramiento y atención a nuestros clientes enfocados al área de servicios financieros.
2. Verificar la calidad en el servicio que ofrece el equipo a cargo,
mediante el monitoreo y retroalimentación del alcance a los estándares de calidad y el análisis de la voz del cliente a fin de corregir las oportunidades detectadas y con ello lograr los objetivos del área y la satisfacción de los clientes/socios.
3. Monitoreo continuo del tráfico de contactos y solicitudes entrantes (llamadas, WhatsApp, incidentes o quejas), análisis del comportamiento, tiempos de gestión y distribución de actividades eficiente, con el objetivo de contribuir al logro de los indicadores de productividad y una ocupación sana, además de contribuir elevar los niveles de atención.
4. Validar que el equipo a cargo cuente con el conocimiento y las habilidades necesarias para dar un buen servicio a los clientes/socios, manteniendo comunicación con el equipo de capacitación para dar seguimiento a los planes de formación establecidos por la compañía y realizar reforzamientos de las oportunidades operativas detectadas,
considerando los planes de capacitación y la disponibilidad en operación para evitar impacto en los indicadores.
5. Diseñar dinámicas de motivación e integración de equipo que incentiven el logro de los objetivos y a mantener un clima laboral sano y de competitividad.
6. Comprobar que todos los asociados a cargo cuenten con las herramientas necesarias y en óptimo funcionamiento para el desarrollo de sus actividades diarias.
7. Analizar los reportes de resultados (venta, niveles de servicio, escalamientos) para tomar decisiones estratégicas sobre la distribución de actividades, técnicas de venta, horarios y enfoque de prioridades.
8. Desarrollar y comunicar reportes que permitan dar seguimiento al cumplimiento de los KPI´s (tipificación, CSAT, productividad, efectividad en gestión, etc.),
y también permitan dar información al negocio de las detecciones o resultados de las estrategias implementadas.
¿A quién buscamos?
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor, Team Leader en giro bancario, servicios financieros manejando equipos grandes (Indispensable).
Experiencia en servicios intangibles financieros (Indispensable).
Conocimiento en conciliaciones contables.
Manejo de Excel (intermedio-avanzado).
Conocimiento de ventas y/o colocación de créditos.
Conocimiento de Back Office, mesa de ayuda o de control.
Licenciatura completa o parcial en Administración de Empresas o afín.
Disponibilidad para moverse con proveedor en CDMX.
Habilidades técnicas: Manejo de datos, reportería y análisis,
creación y administración de procesos e información. Excel intermedio (Indispensable).
Habilidades: Manejo de equipos, gestión de recursos y comunicación asertiva. Liderazgo, trabajo en equipo, negociación.
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.