16 feb
Tecnologías De La Información (Ti)
Benito Juárez
Buscamos un **Líder de Calidad de TI** **a**ltamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. El Líder de Calidad de TI será responsable de atender y procesar la atención telefónica de acuerdo a las planificaciones técnicas, indicadores y estándares de calidad, solicitudes formales, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa.
**Ubicación**: Alcaldía Benito Juárez. CDMX.
**Posición**: Presencial.
**Ofrecemos**:
- $21,000 mil pesos netos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Prima dominical.
**Horarios**: De lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista.
**Responsabilidades**:
- Detectar de forma proactiva cualquier desviación en el comportamiento regular de la plataforma.
- Ejecutar las acciones de solución de incidentes de primer nível, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos.
- Gestión de tickets.
- Proporcionar y formular metodologías y enfoques para la recopilación de datos.
- Elaborar informes de insumos trimestrales y anuales sobre actividades de monitoreo, evaluación, colaboración y aprendizaje. Recibir notificación de reportes a atender correspondientes a las cuentas.
**Requisitos**:
- Título universitario y cedula profesional en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o áreas afines.
- Certificación en ITIL V4.
- Experiência trabajando en módulo de oficina, en sala, escuchando grabación o capacitando a colaboradores. Analizando diferentes tipos de llamadas y contingencias. Interactuando con diferentes tipos de clientes y trabajadores.
**Conocimientos**:
- Sistemas y programas telefónicos y computacionales de atención.
- Procedimientos de calidad de atención de clientes.
- Sistemas y programas de grabación y escucha de llamadas.
- Protocolos de atención al cliente.
- Estándares de calidad.
Si eres una persona con pasión por la calidad, el detalle y el trabajo en equipo, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestra familia.
**Cómo postularse**:
Envía tu CV actualizado y en breve nos comunicamos contigo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $21,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- Certificación en ITIL V4. (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.