16 feb
Tecnologías De La Información (Ti)
Benito Juárez
**¡Estamos buscando talento en Tecnologías de la Información (TI)!**
**Puesto**: GESTOR DE PROCESOS Y CALIDAD.
**Ubicación**: Alcaldía Benito Juárez. CDMX.
**Posición**:Presencial.
**Ofrecemos**:
- $14,500 netos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Prima dominical.
**Horarios**:
De lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista.
**Descripción del puesto**:Esta es una excelente oportunidad para quienes buscan enfrentar nuevos desafíos, trabajar en un ambiente dinámico y contribuir con su experiência en tecnología. Como Gestor de procesos y calidad tu objetivo será:
- Supervisar y administrar los servicios informáticos utilizando la metodología ITIL V4,
en mesas de servicios, soporte técnico telefónico y sistemas operativos.
**Responsabilidades**:
- Identificar, crear e implementar procesos enfocados a ITIL V4.
- Evaluar la calidad de la atención telefónica de acuerdo con estándares de calidad, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa.
- Diseñar capacitación operativa de calidad en atención telefónica de acuerdo con las brechas detectadas, planificaciones técnicas y procedimientos de la empresa.
- Retroalimentar e informar el desempeño en atención telefónica.
- Validar que los procesos sean configurados en la herramienta tickets que maneja la empresa.
- Presentar informes semanal, mensual y de demanda.
**Requisitos necesarios**:
- Título universitario y Cedula profesional en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o afín.
- Certificación en ITIL V4.
- Experiência como gestor de procesos, coordinador o supervisor en mesa de servicio.
- Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva.
**Postúlate por este medio y envíanos tu CV actualizado, a la brevedad nos comunicamos contigo.**
**¡Esperamos seas parte de nuestro equipo!**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,500.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- Certificación en ITIL V4. (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.