15 feb
Advanced data services s.a. De
Xico
**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**:**ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
**_Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda_****_Horario mixto: Lunes a Domingo 08:00 a 23:00 hrs (turnos de 8 hrs) con dos días de descanso._****_Sueldo:_**_$12,000 Pesos libres Mensuales_**_Funciones Principales del puesto:_**- Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día,
supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.- Revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.- Encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención y las áreas internas.- Responsable de reportar la atención y su nível de cumplimiento de manera diaria.- Responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.- Encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos.
**_Conocimiento:_**- Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).
**_Competencias:_**- Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas,
Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,000.00 al mes**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Internet**Habilidades**:- Trabajo en equipo- Comunicación acertiva- Responsabilidad- Resolución de problemas
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.