14 feb
Importante empresa
Benito Juárez
Buscamos un Gerente de Call Center con experiencia en el sector de transportación turística. Será responsable de supervisar la operación diaria del equipo de atención al cliente y ventas, asegurando el cumplimiento de procesos y métricas de calidad.
Responsabilidades principales
Supervisar y optimizar el rendimiento del equipo de agentes de atención al cliente y ventas.
Asegurar el cumplimiento de los procesos de confirmación de reservas, seguimiento a clientes y gestión de incidencias.
Monitorear y mejorar las métricas de desempeño ventas, conversión, satisfacción del cliente, tiempos de respuesta.
Coordinar la capacitación y retroalimentación continua para el equipo.
Gestionar reportes diarios,
quincenales y mensuales de ventas, llamadas y chats.
Garantizar la correcta asignación de horarios y roles dentro del departamento.
Supervisar la correcta aplicación de procedimientos para cancelaciones, reembolsos y contracargos.
Coordinar con otros departamentos operaciones, tráfico, contabilidad para garantizar un servicio eficiente.
Implementar estrategias para mejorar la conversión de ventas y la experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en gestión de call center o en atención al cliente en empresas de transportación turística.
Conocimientos en CRM, herramientas de mensajería y plataformas de reservas.
Habilidades de liderazgo, análisis de datos y toma de decisiones.
Manejo de métricas de desempeño y estrategias de mejora en ventas y servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Inglés avanzado indispensable.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Ofrecemos
Salario competitivo bonos por desempeño.
Crecimiento profesional dentro de la empresa.
Ambiente dinámico y equipo de trabajo colaborativo.
Prestaciones de ley.
Si cumples con el perfil y deseas formar parte de una empresa líder en transportación turística, postúlate ahora
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