14 feb
Training Talent
Tláhuac
Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo en CDMX un gestor de incidentes para proyectos de TI:
- Ingreso de $18,000 a $20,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)
- Prestaciones de Ley y superiores
- Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias
- Zona de trabajo: Home Office y posterior Guadalupe Inn (Metrobus Jose MarÃa Velasco)
**Más de 2 años de experiência mÃnima como**:
- Incident manager, problem manager, ITIL, Supervisor COBIT, analista de incidentes, gestor de problemas, administrador de incidentes,
control de cambios,
- Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raÃz)
- Monitoreo de estrategias de calidad en Service Desk. Análisis y elaboración de métricas (KPIS, SLA).
- Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
- Detección de anomalÃas en los procesos, seguimiento a quejas y trato directo con usuario final.
- Control de documentación de fallas. Conocimiento en tiempos de adecuación.
- Disponibilidad para atención a incidentes y guardias
- Conocimiento intermedio a avanzado de ITIL V3 V$ y procesos ITSM
- Seguimiento a proceso ITSM con plataformas de ticketing y/o soporte a operación como Remedy, Tivoli, CA, etc.
- Deseable: nociones de ISO*o 27000, trabajo bajo procesos.
- Experiência en soporte a infraestructura o desarrollo de software
- Windows o Linux, o soporte a aplicaciones como CRM, ERP, monitoreo de redes con múltiples fabricantes.
- Conocimiento de SO como Windows Server (2008 o superiores) y Linux (diversas distribuciones como Red Hat,
CentOS, Fedora, Ubuntu, etc)
- Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologÃas de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP.
**CONOCIMIENTOS DESEADOS**:
- Cursos o capacitaciones de ITIL, procesos o normas ISO*
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.