13 feb
Arquitectura Integral De Negocios
Xico
**Matersys Group**
empresa mexicana con 21 años en el mercado.
Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.
**SOLICITA**
**CONSULTOR ITIL SEMI SR**
- Coordina la resolucion de incidentes desde su apertura hasta su cierre
- Segurar que los incidentes criticos y mayores sean manejados de manera efectiva en linea con los SLAs acordados
- Facilitar la comunicacion entre los equipos tecnicos y de soporte asi como con el cliente durante incidentes mayores
- Asegurar la correcta categorización y priorización de incidentes según el impacto y la urgencia
- Participar en la configuración y ajuste de la herramienta BMC Helix,
incluyendo validaciones adicionales para la reapertura de tickets
- Comunicarse con stakeholders clave para asegurar que estén actualizados sobre el estado de los incidentes críticos.
- Actuar como punto de escalamiento cuando los equipos técnicos no puedan resolver un incidente en el tiempo adecuado.
- Identificación de riegos
- Experiência en herramientas de gestión de incidentes como BMC Helix, ServiceNow, o Remedy.
- Haber trabajado en la coordinación de incidentes mayores o críticos utilizando herramientas de comunicación como Microsoft Teams.
- Conocimiento en infraestructura, redes y aplicaciones empresariales.
Habilidad para analizar y resolver problemas rápidamente.
Trabajo Hibrido en CDMX (Metrobus Churubusco)
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $32,000.00 al mes
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Lugar de trabajo: Empleo presencial
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