13 feb
Especialistas Contacto Directo Ecd, S. A. De C. V.
Tlalpan
ECD, Especialistas Contacto Directo, solicita Analista de MIS Analista de base de datos
Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.
REQUISITOS
Escolaridad Lic. en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín.
Sexo Indistinto
Experiencia mínimo 1 año en Contact Center en puesto similar Indispensable
OFRECEMOS
Horario LV de 9 a.m a 6 p.my Sábado medio dia.
Sueldo mensual 14,000.00 BONO de 4,000.00
FUNCIONES
Monitoreo de KPIs
Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas
Análisis e interpretación de estadísticas de campañas de Contact Center.
Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.
Administración de base de datos SQL, DML, Access.
Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel BD
Dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores
Aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso
Llenar de manera correcta los formatos que le corresponden
Monitorear, interpretar y presentar métricas clave como AHT CONOCIMIENTOS
Excel AvanzadoIndispensable
Power BI Básico
Conocimientos Básicos de SQL
Análisis y minería de datos
KPIs de Contact Center Nivel de Servicio, ocupación, AHT, ASA.
Interesados postularse por este medio.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de base de datos Matutino para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. de Tlalpan. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
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