12 feb
Comdata Group
Xico
IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST PARA LABORAR DE LUNES A VIERNES.
**Misión**: El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir.
Depende del Gerente de WFM.
**Funciones**:
Conducir la carga de trabajo de los agentes asignados en tiempo real, tomando en cuenta las curvas y/o variaciones de los indicadores operacionales, asignación de skills y disponibilidad de recursos
Seguimiento online de los resultados resultados intradía,
estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos, a fin de ofrecer soluciones inmediatas para paliar dichas desviaciones
Conocer y saber analizar las métricas básica de cada servicio, usando ese conocimiento para proponer mejoras de desempeño a la operación
Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.
**Requisitos**:
Conocimiento alto de excel.
Buena comunicación verbal y escrita
Sentido de urgencia,Organización, Disponibilidad de Tiempo, Trabajo bajo presión, comunicación acertiva.
Experiência mínima de 6 meses en contact center, deseable experiência en WFM experiência mínima de 3-6 meses.
Facilidad de expresión, escucha, Habilidad para integrar conocimientos, Capacidad de planificación.
**TE OFRECEMOS**:
Sueldo mensual base, en el banco de tu preferencia.
Excelente ambiente laboral Prestaciones de Ley, desde tu 1er día Cuponera para cines, tiendas de ropa, restaurantes, etc.
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