12 feb
Matersys Group S. A. De C. V.
Benito Juárez
Matersys Group empresa mexicana con 21 años en el mercado. Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.
SOLICITA
CONSULTOR ITIL SEMI SR
Coordina la resolucion de incidentes desde su apertura hasta su cierre
Segurar que los incidentes criticos y mayores sean manejados de manera efectiva en linea con los SLAs acordados
Facilitar la comunicacion entre los equipos tecnicos y de soporte asi como con el cliente durante incidentes mayores
Asegurar la correcta categorización y priorización de incidentes según el impacto y la urgencia
Participar en la configuración y ajuste de la herramienta BMC Helix, incluyendo validaciones adicionales para la reapertura de tickets
Comunicarse con stakeholders clave para asegurar que estén actualizados sobre el estado de los incidentes críticos.
Actuar como punto de escalamiento cuando los equipos técnicos no puedan resolver un incidente en el tiempo adecuado.
Identificación de riegos
Experiencia en herramientas de gestión de incidentes como BMC Helix, ServiceNow, o Remedy.
Haber trabajado en la coordinación de incidentes mayores o críticos utilizando herramientas de comunicación como Microsoft Teams.
Conocimiento en infraestructura, redes y aplicaciones empresariales. Habilidad para analizar y resolver problemas rápidamente.
Trabajo Hibrido en CDMX Metrobus Churubusco
Ofrecemos sueldo competitivo, prestaciones de ley y vales de despensa
Postulate por este medio
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Consultor ITIL para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Matersys Group S. A. de C.V. de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.