11 feb
Servicios Broxel S A P I de
Xico
En esta ocasión necesitamos de un GERENTE DE INFRAESTRUCTURA DE CONTACT CENTER para nuestra área de Contact Center; manteniendo una sana relación con cada Cliente con el seguimiento operativo a cada proceso, asegurando los estándares calidad del servicio brindado por Broxel.
**Funciones**:
Dirigir los objetivos del Contact Center asegurando que el servicio se proporcione conforme a los procesos y políticas establecidas por cada producto, así como ser líder de proyectos para la incorporación, cambio, actualización, modificación y/o proponer e Implementar mejoras a los procesos en los sistemas de los que dependa el CC.
Verificar y asegurar que los Outsourcing proporcionen y mantengan el servicio conforme a los SLA's y KPIs establecidos bajo contrato, para garantizar el servicio establecido.
**Verificar y asegurar que las herramientas de trabajo como**: la telefonía, internet, equipos de computo y red funcionen correctamente así mismo que las plataformas se encuentren disponibles para garantizar la disponibilidad y el funcionamiento correcto del CC para brindar la atención a clientes y usuarios.
Garantizar la atención de los requerimientos de los clientes internos e interactuar y fortalecer las relaciones con proveedores internos y externos, midiendo lo anterior a través de KPIs para garantizar la calidad del CC.
Asegurar que se otorgue por el área de formación, la capacitación correspondiente a cada nível para garantizar el desarrollo de todo el personal del CC.
Garantizar que se ejecute el mantenimiento del SGC conforme a la Norma ISO 9001, dando seguimiento con el personal encargado de CC garantizando cumplir con los requerimientos para seguir conservando el reconocimiento.
**Ofrecemos**:
Beneficios
Excelente sueldo Neto
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Vida
10 días de vacaciones a partir del tercer mes
Prestaciones de Ley
Servicio Médico
Plan de Carrera y Desarrollo
Clases de Inglés
Nuestras oficinas se encuentran en Santa Fe, Si te interesa y quieres formar parte de nuestro equipo, por favor envía tu CV con tus pretensiones económicas a la dirección adjunta o postúlate por este medio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.