10 feb
Sistemas Marmotas Sa De
Xico
Importante empresa de tecnologia busca un Technical Account Manager (TAM) con el siguiente perfil:
**Responsabilidades**:
- **Gestión de cuentas**:
- Actuar como principal punto de contacto técnico para los clientes clave.
- Desarrollar y mantener relaciones de largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción continua con los productos y servicios ofrecidos.
- Conocer profundamente las necesidades del cliente y hacer recomendaciones sobre productos, soluciones y servicios adicionales.
- **Soporte técnico y consultoría**:
- Proveer asistencia técnica y soluciones personalizadas a los clientes, trabajando estrechamente con el equipo de soporte y desarrollo.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos que puedan surgir durante el ciclo de vida del cliente.
- Realizar sesiones de capacitación y presentación de productos o soluciones para clientes.
- **Gestión de proyectos**:
- Coordinar la implementación y configuración de soluciones tecnológicas, asegurando la correcta integración con la infraestructura del cliente.
- Monitorear el rendimiento y la utilización del producto, y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Realizar un seguimiento continuo de las métricas de éxito de la cuenta, asegurando que los objetivos sean alcanzados.
- **Prevención y mejora continua**:
- Proactiva identificación de oportunidades para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- Recolectar retroalimentación de clientes para ayudar a mejorar el producto o servicio.
- Trabajar con los equipos de ingeniería y desarrollo de producto para mejorar la experiência del cliente.
- **Relación con equipos internos**:
- Colaborar con ventas, marketing y equipos de producto para asegurar que se cumplan las expectativas del cliente.
- Facilitar la comunicación entre el cliente y los equipos técnicos internos.
- Participar en la planificación y desarrollo de soluciones personalizadas para clientes clave.
**Requisitos**:
- **Educación**:
- Título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, o un campo relacionado.
- Certificaciones técnicas (por ejemplo, en plataformas de software o tecnologías específicas) pueden ser una ventaja.
- **Experiência**:
- Mínimo de 3-5 años de experiência en un puesto técnico similar, preferentemente en la industria de tecnología, software o servicios en la nube.
- Experiência trabajando directamente con clientes y brindando soporte técnico.
- Conocimiento de gestión de cuentas y relaciones con clientes.
- **Habilidades técnicas**:
- Conocimiento sólido de productos, servicios y tecnologías utilizadas por los clientes.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo, gestión de incidentes y soluciones en la nube.
- **Habilidades blandas**:
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos a personas no técnicas.
- Enfoque en la resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos simultáneamente.
- Capacidad para construir relaciones de confianza con los clientes.
- **Idiomas**: Inglés
**Competencias clave**:
- **Orientación al cliente**: Foco en asegurar la satisfacción y éxito del cliente.
- **Pensamiento analítico**:
Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos complejos.
- **Comunicación efectiva**: Claridad para transmitir ideas y soluciones técnicas tanto a clientes como a equipos internos.
- **Trabajo en equipo**: Habilidad para colaborar con diferentes departamentos, como ventas, soporte y desarrollo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $50,000.00 - $70,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.