10 feb
Pentafon Contact Center & Bpo
Santiago de Querétaro
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita:
- Coordinador de formación para call center | Con experiencia en ventas
Objetivo:
Responsable de garantizar que las capacitaciones de los ejecutivos se brinden de acuerdo a lo establecido contractualmente con los clientes.
Perfil:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín (Titulado)
- Experiencia mínima de 2 años como coordinador de formación de call center
- Experiencia previa en ventas de productos intangibles
- Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
- Excel intermedio
- Planeación estratégica
- Manejo de métricas CC
Funciones:
- Diseñar los planes de desarrollo de los proyectos que tuviese a su cargo
- Garantizar que el material ilustrativo y/o visual cumpla con los estándares necesarios para las capacitaciones
- Revisar el calendario de las capacitaciones de acuerdo al staffing compartido por el área de WFM
- Gestionar la logística necesaria para garantizar el cumplimiento del calendario de capacitación
- Asegurar la aplicación del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC), y dar seguimiento a los resultados obtenidos
- Asegurar la ejecución del proceso correcto de la nómina durante el proceso de capacitación
- Validar las certificaciones al termino de cada uno de los entrenamientos
- Evaluar y analizar el reporte de encuesta de reacción aplicada a los nuevos ingresos
- Elaborar y presentar a la Gerencia reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones
- Evaluar el desempeño de los formadores a su cargo
- Proponer mejoras a los programas de capacitación y formular recomendaciones de mejora.
- Responsable de la gestión, supervisión,
formación y desarrollo de su equipo
Habilidades:
- Analítico
- Comunicación Efectiva
- Gestión de personal
- Resolutivo
Horario:
- Lunes a sábado (full time)
Ofrecemos:
- Sueldo base $15,000 netos mensuales
- Bono de $3,000.00 pesos con base en cumplimiento de objetivos
- Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos menores
Zona a laborar:
- Querétaro, QRO.
Estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral libre de discriminación, donde todos los individuos sean valorados y tratados con dignidad, sin importar sus diferencias.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.