09 feb
Grupo Salinas
Xico
Consultor de seguimiento en Contac Center
Banco Azteca Cobranza y Crédito
Objetivo del Puesto:
Asegurar la correcta implementación de la estrategia e identificación de las desviaciones para la continuidad de la correcta operación
Principales **Responsabilidades**:
- Verificar la correcta ejecución de la estrategia en sitio y elaborar detalle de hallazgos en la visita de cada Contact Center
- Atender las incidencias presentadas en operación de contact center
- Elaborar y entregar seguimiento de productividad y efectividad por Contact Center y agente telefónico e identificar las desviaciones
- Elaborar y entregar seguimiento de productividad y efectividad por Contact Center y agente telefónico e identificar las desviaciones
- Validar y evaluar las estrategias de marcación de las herramientas de gestión de Contact Center (marcador predictivo).
- Escucha de llamadas con evaluación de calidad para identificar el modelo de evaluación correcto por cada segmento.
- Aseguramiento de la impartición de las capacitaciónes y actualización de materiales de Contact Center
**Requisitos**:
Lic.
en Admón.
de empresas, Actuaria o Ingeniería Industrial
Conocimiento en implementar controles operativos
Conocimiento en análisis de datos y gráficos
Experiência en coordinación de equipos de trabajo
Disponibilidad de trabajo en campo y oficina para trasladarse a los Contac Center
Conocimiento en construcción de reportes de seguimiento de la operación
Oferta de Valor:
Sueldo competitivo en cuanto a competencias y experiência
Prestaciones de Ley
Servicio de comedor
Plan de carrera
En Grupo Salinas respetamos la dignidad y diversidad de las personas.
Como empresa comprometida con igualdad y no discriminación actuamos sin distinción por motivos de raza, genero, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra.
Somos un grupo incluyente y valoramos el talento esté donde esté
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.