10 feb
Pentafon Contact Center BPO
Azcapotzalco
Empresa latinoamericana especializada en Contact Center busca
Supervisor de Operaciones Call Center Cobranza
OBJETIVO
Supervisar y controlar las operaciones del call center, garantizando que las interacciones con los clientes se atiendan en tiempo y forma, asegurando calidad en el servicio y cumplimiento de objetivos.
REQUISITOS
Licenciatura en Administración o afín titulado o en curso
1 año de experiencia como supervisor
FUNCIONES
Distribuir carga de trabajo según objetivos de la campaña.
Resolver dudas o quejas del equipo y comunicar cambios en procesos.
Apoyar en la resolución de problemas con clientes difíciles.
Gestionar horarios y descansos del equipo.
Monitorear el cumplimiento de protocolos de calidad.
Retroalimentar al equipo con base en los monitoreos y definir planes de mejora.
Reportar KPIs de calidad.
Colaborar con el área de capacitación para mejorar el desempeño del equipo.
CONOCIMIENTOS
MS Office nivel básico en Excel
Conocimiento en métricas de Call Center
Estrategias de motivación
HORARIOS
Lunes a viernes de 1300 pm a 1000 pm
Sábado o domingo de 900 am a 1600 pm
DESCANSO ROLADO EN FIN DE SEMANA
OFRECEMOS
Sueldo base mensual 10,200 NETOS
Bono mensual de 1,000 de acuerdo a objetivos
Esquema de comisiones mensual NO TOPADAS con base a objetivos
Prestaciones de ley Seguro social, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa
UBICACIÓN Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.
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COMUNICATE CON SERGIO OSORIO AL NÚMERO 55 2437 9978
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