08 feb
LYNX INGENIERIA Y SERVICIOS, SA DE
Mérida
Resumen del Puesto:Coordinador(a) de Mesa de Servicios TI es responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico, asegurando la satisfacción del usuario y la eficiencia en la resolución de incidentes y solicitudes.
Actúa como punto de contacto entre el equipo de TI y los usuarios finales, garantizando la comunicación efectiva y el seguimiento de los problemas técnicos.
**Responsabilidades**:1.
Gestión de Incidencias**:Supervisar la recepción y resolución de incidentes y solicitudes de servicio a través de la mesa de ayuda.
** Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nível de servicio (SLA).2.
Coordinación del Equipo**:Liderar y motivar al equipo de soporte técnico, asignando tareas y asegurando la formación continua.
** Realizar evaluaciones periodicas de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.3.
Mejora Continua**:Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras.
** Implementar y monitorear métricas de desempeño para evaluar la efectividad del servicio.4.
Comunicación**:Servir como enlace entre los usuarios y el departamento de TI, asegurando una comunicación clara y efectiva.
** Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y cambios relevantes en los servicios.5.
Documentación**:Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de procedimientos.
** Asegurar que todos los incidentes y solicitudes sean documentados adecuadamente en el sistema de gestion**Requisitos**:- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afines.
- Experiência mínima de 3 años en gestión de servicios TI,
en un rol de liderazgo en equipos medianos a grandes.
Conocimientos:- Familiaridad con ITIL® y mejores prácticas en gestión de servicios.- Conocimientos en herramientas de ticketing (ej.
Odoo Service, ServiceNow, Zendesk).- Buen manejo de sistemas operativos, hardware y software común.Habilidades:- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.- Habilidades de análisis y solución de problemas.- Pensamiento crítico y analítico.- Habilidades operar de manera ordena y organizada.Competencias:- Liderazgo- Orientación al cliente- Trabajo en equipo- Proactividad- Flexibilidad y adaptabilidad Condiciones:- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.- Posibilidad de realizar algunas tareas fuera de horario habitual en caso de emergencias.Tipo de puesto:
Tiempo completoBeneficios:- Teléfono de la empresa- Uniformes gratuitos- Vales de despensaPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidadTipo de jornada:- Lunes a viernes- Rotativo- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.