08 feb
Pentafon Contact Center & Bpo
Xico
**Vacante para la empresa Pentafon Contact Center & BPO en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center**Solicita**:ANALISTA WFM****Objetivo del puesto**:Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
**Funciones**:- Monitorear los KPI´S de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia del proyecto.- Identificar riesgos con base a la tendencia del día.- Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.- Analizar,
evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´S (tiempos)- Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.- Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).- Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
**Responsabilidades**:- Elaborar dimensionamientos iniciales para nuevos negocios o campañas.
-Mantener comunicación constante con operaciones para coordinar los ajustes de personal de acuerdo a los resultados actuales y previstos.- Realizar las tareas afines y complementarias, conforme a los asignado por el jefe inmediato.
**Requisitos**:- Bachillerato Terminado -Experiência en el puesto mínima de 2 año.- Office intermedio.
Excel- Conocimientos en KPI´s De CallCenter Experiência en Call Center INDISPENSABLE.
**Habilidades**- Analítico.- Proactivo.- Resolutivo.- Comunicación efectiva.
**Jornada**:Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, con disponibilidad para realizar guardias sabatinas.
**Beneficios**- Sueldo base $8,000.00.- Bono trimestral- Prestaciones de Ley desde el primer día:OIMSSoINFONAVIToVACACIONESoPRIMA VACACIONAL- Seguro de Vida**Lugar de trabajo**:CDMX**¡Sólo si cumples al 100% con los requisitos postúlate por esta vía o comunícate o manda WhatsApp al 55_8445_9740 con FERNANDO NERI****Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- excel avanzado
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.