08 feb
Soluciones Migura Mexico S.A de
Xico
El Analista de Soporte es responsable de brindar asistencia técnica y soporte a los usuarios internos y/o clientes externos, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas, hardware, software y redes.
Su rol es clave en la resolución de problemas técnicos, la implementación de soluciones y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la organización.
**Funciones y Responsabilidades**:
- Brindar soporte técnico presencial, remoto o telefónico a usuarios, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Instalar, configurar y mantener equipos de computación, periféricos, software y sistemas operativos.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente, siguiendo los protocolos establecidos.
- Gestionar tickets de soporte mediante herramientas de helpdesk, asegurando un seguimiento oportuno y una resolución efectiva.
- Colaborar en la implementación y mantenimiento de redes locales (LAN) y conexiones de internet.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas para garantizar su óptimo funcionamiento.
- Asistir en la configuración y administración de cuentas de usuario, permisos y accesos en sistemas corporativos.
- Documentar procedimientos, soluciones técnicas y manuales de usuario para facilitar la resolución de problemas recurrentes.
- Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas y sistemas internos.
- Colaborar con el equipo de TI en proyectos de implementación de nuevas tecnologías o actualizaciones de infraestructura.
- Llevar control interno de almacen e inventario.
**Requisitos**:
- Título técnico o profesional en Informática, Sistemas, Ingeniería de Software, Telecomunicaciones o afines.
- Experiência mínima de 1-2 años en roles de soporte técnico o helpdesk.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS), redes y hardware.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets y remote desktop (ej: TeamViewer, Zendesk, Jira).
- Habilidades en resolución de problemas y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y protocolos de backup.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles o turnos rotativos (dependiendo de las necesidades de la empresa).
**Habilidades Deseables**:
- Certificaciones en TI (ej: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, Cisco CCNA).
- Conocimientos en virtualización (VMware, Hyper-V) y cloud computing (AWS, Azure).
- Experiência en administración de servidores y bases de datos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Diurno
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Experiência:
- Soporte técnico: 2 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Disponibilidad para viajar:
- 25 % (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 17/02/2025
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