09 feb
Importante empresa del sector inmobiliario Cancún
Benito Juárez
Gerente de Call Center
Requisitos
Escolaridad Lic. Administración Empresas, Ingenierías, carreras administrativas afín.
Experiencia 5 años gerenciando Call Center del sector inmobiliario.
Idioma Inglés Avanzado.
Objetivo de la posición
Contratar, capacitar, motivar y supervisar continuamente a los asesores de CallCenter para asegurar que los prospectos o clientes sean atendidos de manera adecuada de acuerdo con los objetivos comerciales marcados por la empresa.
Funciones
Gestión de KPIs del centro de llamadas, considerando la eficiencia y productividad de cada agente.
Capacitación del personal del CallCenter.
Recopilar y analizar datos y estadísticas del centro de llamadas y preparar informes semanales y mensuales.
Generar el manual de los procedimientos, los copies de los WhatsApp y los textos de los correos dirigidos para secuencias por diferentes objetivos.
Trabajar con representantes del centro de llamadas para resolver problemas como llamadas de clientes difíciles u objeciones de inversionistas de gama media alta.
Supervisión constante de la funcionalidad del CRM y proponer adaptaciones o mejoras.
Atención a las solicitudes, comisiones e inconformidades de los clientes actuales de la empresa o brokers externos.
Llamadas de calidad a los clientes programados en tareas asignadas, clientes cercanos a cierre, a cartera de recuperación y base de contactos de campañas pasadas.
Scouting de eventos de para participar con stands.
Atención a citas y presentaciones presenciales o por Zoom.
Manejo de Hubspot.
Asegurar que el departamento de CallCenter precalifique, agende citas o reuniones y asignarlas al área comercial para presentación y cierre de la venta.
Ofrecemos
Sueldo base más comisiones
Prestaciones de ley
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