09 feb
Staffing RH
Miguel Hidalgo
Importante empresa en el mercado solicita
Ejecutivo de Customer Success SUPERVISOR DE OPERACIONES
Indispensable con experiencia en call center
Objetivo del Puesto
El Ejecutivo de Customer Success Supervisor de operaciones será responsable de asegurar que los clientes logren el máximo valor posible de nuestros productos y servicios, ofreciendo soporte y atención personalizada. El rol implica trabajar estrechamente con los clientes para facilitar su adopción, resolver dudas o problemas, y fomentar una relación positiva que impulse la retención y expansión de cuentas.
Requisitos
Formaciónacadémica
LicenciaturaenAdministración,Ingeniería,oafines.
Certificaciónencursosrelacionadosconatenciónalclienteogestióndeproductostecnológicosdeseable.
Experiencia
Mínimo1añodeexperienciaenrolesrelacionadosconatenciónalcliente,soporteoventas.
Experienciaenlagestiónderelacionesconclientesyreportedemétricasdeseable.
FamiliaridadconherramientasCRMSalesforce,QlikSense,AVAYAysoftwaredegestióndeticketsdeseable.
Responsabilidades
Gestión de Clientes Brindar asistencia y atención proactiva a los clientes para asegurar una implementación exitosa y una experiencia de usuario fluida.
Resolución de Incidencias Resolver problemas de clientes a través de diversos canales correo electrónico, llamadas, etc., ofreciendo soluciones eficaces o escalando los casos cuando sea necesario.
Seguimiento de Implementaciones Asegurarse de que los clientes implementen y adopten correctamente las soluciones ofrecidas, realizando seguimientos periódicos de su evolución.
Generación de Reportes Elaborar y mantener reportes de métricas clave, como la satisfacción del cliente CSAT, tiempo de respuesta TAT, y tasa de adopción del producto.
Monitoreo de la Salud de las Cuentas Realizar un seguimiento de la satisfacción y el uso del producto por parte de los clientes, alertando a los equipos internos sobre posibles riesgos de churn.
Interacción con Equipos Internos Colaborar con los equipos de soporte técnico, ventas y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas.
Capacitación a Clientes Proveer capacitación básica y avanzada sobre el uso de la plataforma y nuevas funcionalidades para garantizar la correcta adopción del producto.
Gestión de Feedback Recoger retroalimentación de los clientes sobre el producto y el servicio, y transmitirla a los equipos correspondientes para la mejora continua.
Beneficios
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley y superiores
20 días de aguinaldo
Laptop
Vacante Hibrida Lunes a Viernes
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