08 feb
Konecta México
Iztacalco
Aquí tienes el formato de la **vacante para Analista de Tiempo Real WFM** adaptado para su publicación:
**Vacante: Analista de Tiempo Real WFM**
**Ubicación**: Alcaldía Iztacalco
**Experiência**:
- Mínimo 1 año como analista Real Time en Call Center.
- Manejo avanzado de Excel: SUMAR, PROMEDIO, MÁXIMO, MÍNIMO, BUSCARV, BUSCARH, CONTAR, CONTAR.SI, CONTAR.SI.CONJUNTO, SUMAR.SI, SUMAR.SI.CONJUNTO, fórmulas lógicas, formatos condicionales, tablas dinámicas y concatenado.
**Actividades**:
- Mantener y mejorar las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas.
- Identificar y resolver problemas para asegurar la eficiencia en tiempo real.
- Predecir y planificar para mejorar los KPIs.
- Garantizar mejor adherencia de los agentes y compartir alertas en tiempo real para tomar decisiones informadas.
- Establecer y automatizar procesos y reportes.
**Requisitos**:
- Capacidad para predecir y planificar la mejora de KPIs.
- Habilidad para tomar decisiones rápidas basadas en datos en tiempo real.
- Capacidad para estandarizar y automatizar procesos y reportes.
**Horario**:
- Lunes a domingo, con descanso rolado.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
**Contacto**:
Interesados/as, por favor postúlate por este medio o envía tu CV a **55 1484 0056** (Tania Bautista).
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.