07 feb
Konecta México
Iztacalco
Aquí tienes el formato de la vacante para Analista de Tiempo Real WFM adaptado para su publicación
Vacante Analista de Tiempo Real WFM
Ubicación Alcaldía Iztacalco
Experiencia
Mínimo 1 año como analista Real Time en Call Center.
Manejo avanzado de Excel SUMAR, PROMEDIO, MÁXIMO, MÍNIMO, BUSCARV, BUSCARH, CONTAR, CONTAR.SI, CONTAR.SI.CONJUNTO, SUMAR.SI, SUMAR.SI.CONJUNTO, fórmulas lógicas, formatos condicionales, tablas dinámicas y concatenado.
Actividades
Mantener y mejorar las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas.
Identificar y resolver problemas para asegurar la eficiencia en tiempo real.
Predecir y planificar para mejorar los KPIs.
Garantizar mejor adherencia de los agentes y compartir alertas en tiempo real para tomar decisiones informadas.
Establecer y automatizar procesos y reportes.
Requisitos
Capacidad para predecir y planificar la mejora de KPIs.
Habilidad para tomar decisiones rápidas basadas en datos en tiempo real.
Capacidad para estandarizar y automatizar procesos y reportes.
Horario
Lunes a domingo, con descanso rolado.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Contacto
Interesadosas, por favor postúlate por este medio o envía tu CV a 55 1484 0056 Tania Bautista.
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