06 feb
B-Connect
Iztacalco
Aquí tienes el formato de la vacante para Analista de Tiempo Real WFM adaptado para su publicación:
Vacante: Analista de Tiempo Real WFM
Ubicación: Alcaldía Iztacalco
Experiencia:
Mínimo 1 año como analista Real Time en Call Center.
Manejo avanzado de Excel: SUMAR, PROMEDIO, MÁXIMO, MÍNIMO, BUSCARV, BUSCARH, CONTAR, CONTAR.SI, CONTAR.SI.CONJUNTO, SUMAR.SI, SUMAR.SI.CONJUNTO, fórmulas lógicas, formatos condicionales, tablas dinámicas y concatenado.
Actividades:
Mantener y mejorar las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas.
Identificar y resolver problemas para asegurar la eficiencia en tiempo real.
Predecir y planificar para mejorar los KPIs.
Garantizar mejor adherencia de los agentes y compartir alertas en tiempo real para tomar decisiones informadas.
Establecer y automatizar procesos y reportes.
Requisitos:
Capacidad para predecir y planificar la mejora de KPIs.
Habilidad para tomar decisiones rápidas basadas en datos en tiempo real.
Capacidad para estandarizar y automatizar procesos y reportes.
Horario:
Lunes a domingo, con descanso rolado.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Contacto:
Interesados/as, por favor postúlate por este medio o envía tu CV a 55 1484 0056 (Tania Bautista).
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.