05 feb
Training Talent
Xico
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**Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Socios estratégicos de una de las compañÃas de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.
**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Reforma y Polanco) un Service Customer Delivery Manager con experiência en proyectos de TI en especial infraestructura o redes.
**Con nosotros podrás**:- Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor**Nuestra propuesta**Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- **Ingreso** de 40,000 a 45,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extensible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 dÃas de aguinaldo, Vales de despensa 2000 mensual, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.- ** Horario** de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.M. y disponibilidad para atención a incidencias- ** Zona de trabajo**: Torre Diana Reforma y Polanco (Ocasional)**Lo que necesitas saber**- **3 a 4 años en roles similares como**:Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, project manager, customer experience, PM, scrum.- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana,
cuando sea necesario.- 3 a 4 años de experiência en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, etc).
Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias, problemas y nÃveles de servicio y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, nÃveles de servicio, etc.- 3 a 4 años de procesos y buenas prácticas como ITIL, scrum y muy deseable PMO, para desarrollo de procesos, mejora continua, gestión de presupuesto, administración de riesgos, indicadores de desempeño y nÃveles de servicio como: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros- 3 a 4 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.- Apego a procesos de ITIL (change, problema, incident, reléase,
etc)- 1 a 2 años de experiência operativa y auditorÃa bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000,Lean, Six Sigma, etc.- Amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.