05 feb
Asecon S. A. De C. V.
Xico
.Gerente de Call Center de Recuperación (Cartera INFONAVIT)Experiência:- Mínimo 3 años de experiência en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero.- Experiência en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo.- Conocimiento en análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) y manejo de reportes financieros.Escolaridad:- Bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).Jornada laboral:- Lunes a Sábado (descanso en fin de semana).Horario:- Lunes a Viernes: 8:00 a 19:00 hrs.
/ Sábado de 8:00 a 14:30 hrsObjetivo del puesto:El Gerente de Recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de INFONAVIT.
En este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación.Funciones principales:- Diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida.- Liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.- Monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.- Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.- Supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza,
en línea con las políticas de INFONAVIT y leyes de protección al consumidor.- Coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos.- Generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza.Conocimiento:- Conocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario.- Familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nível federal como local.- Experiência en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza.- Manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y CRM.Competencias:- Liderazgo: Capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo.- Orientación a resultados: Foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos.- Comunicación efectiva:
Habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara.- Toma de decisiones: Basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera.- Resolución de conflictos: Habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos.- Organización y planificación: Capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente.Ofrecemos:- Sueldo competitivo
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.