06 feb
Pentafon Contact Center BPO
Miguel Hidalgo
PENTAFON
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresacliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita
Supervisor de cobranza bilinge Call Center
Objetivo
Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información requerida
Perfil
Escolaridad mínima Bachillerato
Experiencia mínima de 6 meses en adelante como supervisor Call Center
Nivel de Inglés B2 C1
Funciones
Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.
Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.
Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.
Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.
Llevar a cabo monitoreos en tiempo real one on one , supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.
Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.
Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad.
Conocimientos
Métricas C.C
Office Microsoft
Estrategias de motivación
Habilidades
Orientación a resultados
Proactividad
Comunicación
Empatía
Horario
Disponibilidad de horario de Lunes a Viernes
Ofrecemos
Sueldo base 19,000 pesos netos
Bono de 3,800 con base en objetivos
Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar
Miguel Hidalgo CDMX
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